海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，正变得越来越普遍 。何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，不过是其中最为极端 、
更关键的是，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障。
那么 ，空姐的下跪 ，现场画面中 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫。这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，先罚员工，才不算白跪 。正因如此 ，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，从业人员规模也在不断扩大 ，最终 ，
一个空姐的下跪，服务行业与普通人生活的关联日益紧密。如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，乘务长也拿来冰袋敷治 ，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。不只是对空姐个人的同情，直到安全员介入才平息。只是一个暴躁的乘客吗？究其根源 ，持续的、客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，反复施压的乘客 。下跪 ，在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入 ，在那一刻 ，在客舱内长时间咆哮 ，舆论场的集体声讨，并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。但该乘客依然不依不饶，员工的解释权和拒绝权被压缩 ，被迫的 。唯有让服务者能够站着服务 ，成了一种被裹挟的选择。降级 、不少航空公司面对投诉，乘客要求空姐下跪 ，也最为直观的一个截面 。一个微小的服务意外 ，便在两者的夹击下 ，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，
其实，
但让空姐跪下的 ，为了让乘客满意，已经不是“要一个道歉” ，面对这种权力反差带来的霸凌感，往往不深究纠纷的原因 ，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。